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河東農商行:聚合支付為惠民興商聚合力

作者:時凡迪 、張麗麗 來源:山東臨沂河東農村商業銀行 發布時間:2020年04月24日

 疫情發生后,河東農商銀行中心分理處積極營銷,危中尋機,及時調整資金組織營銷思路,整合網點周邊資源,主動營銷,主動服務,從產品、渠道、營銷等方面為出發點,以通暢網點周邊“一公里”市場、商圈服務為著力點,切實推進河東農商銀行聚合支付渠道業務的開展,提高支付結算的市場競爭力,不斷完善該行的業務發展水平和營銷能力。截止3月末中心分理處共營銷聚合支付245個,使用率70.32%,沉淀資金達1264萬元。

一、找準產品營銷的切入點,打通銀行垂直賬戶壁壘。中心分理處是處于河東區水產市場周邊的基本型網點,也是水產市場商戶結算業務的主辦網點,大多數商戶常年在該網點發生結算業務。由于水產行業的零售批發特點,零錢殘幣特別多,客戶辦理業務等待時間比較長,發現假幣的情況時有發生,多數商戶第三方支付已經超出限額,高額的提現手續費和每日的大量現金就成了商戶的痛點。該網點在負責人的帶領下,以免手續費為切入點,通過第三方平臺實現銀行與銀行的垂直支付的便利性、銀行之間的橫向支付互通為營銷亮點,進市場、走商圈,營銷聚合支付產品,實現資金大量歸行沉淀,同時也解決了網點門市業務的壓力,能釋放出更多的人員參與外拓營銷和廳堂營銷工作,形成一個良性閉環營銷模式,實現經營網點轉型發展的根本目標。

二、挖掘流量客戶的需求點,提高廳堂營銷的成功概率。除了走出去營銷以外,該行還充分挖掘網點流量客戶的需求,了解客戶上下游支付渠道,有針對性的開展聚合支付營銷。優質的柜面服務是經營網點轉型發展的根本,該行嚴格執行柜面七步曲的操作流程和 “一個聚合支付碼管理多個賬戶”一句話營銷吸引客戶,鼓勵小微商戶和個體工商戶體驗聚合支付的便利和該行的優質服務。還通過廳堂微沙龍的開展,深度挖掘客戶需求,分析產品優勢,帶動電子銀行、銀行卡、聚合支付的開立,提高網點資金組織的內生動力。

 三、以存量客戶為中心點,以增值服務促進產品營銷。該行重點做好“售后服務”,及時洞察客戶的使用頻次,通過聚合支付存量客戶的交易量,不僅對業務量較大的客戶做好后期回訪服務,還對業務量較少的客戶做好跟進服務,對商戶的意見反饋,做到第一時間了解、第一時間解決、第一時間反饋,絕不影響商戶的收單業務。另外,該網點還為商戶提供多樣化的增值服務,著重分析客戶的業務量,繪制需求圖譜,得到人群畫像,為商戶制定相應的經營策略,提供多樣化的信貸金融服務,使聚合支付產品成為惠民興商的雙刃劍,增添轄內市場、商圈經濟發展的新活力。

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