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讓“軟實力”成為發展“硬核”

作者:霍英東 中秋  發布時間:2020年04月09日

沁水農商銀行優化金融服務三策并舉

近年來,山西沁水農商銀行堅持問題導向,著力優化金融環境,朝耕暮耘,馳而不息,進一步提升了企業文化、金融服務、經營環境“三大軟實力”,為業務經營注入強大動力,加快了轉型提質,推動了高質量發展。

 

“文化賦能”強引領

 

該行適應新時期企業文化建設特點,推出了“幸運銀行·奔騰文化”品牌,提升“親和、進取、包容、利他”的品牌價值和企業文化內涵,著力塑造“奔騰不息、福沁萬家”的企業精神,致力打造“銳意進取的小微銀行、無微不至的家庭銀行、鄉里鄉親的‘三農’銀行”。一方面,在實踐中不斷整合和優化企業文化體系;另一方面,建立企業文化工作機制,培育企業文化建設和企業文化管理骨干,推進企業文化從文本化向制度化、人格化轉變,使企業文化逐步為廣大員工所認知認同,成為企業和員工的自覺實踐。

 

“品牌提升”樹形象

 

為提升金融服務水準,該行完善服務設施,在服務環境上突出“美”,集中財力、物力,購買智慧柜員機、現金快柜等新設備,逐步建成一批設施完善、功能齊全的精品網點,積極創建省級文明規范服務示范單位。在此基礎上,沁水農商銀行創新服務理念,在服務效率上突出“快”,并實行優質服務“支行行長負責制”,在工作中堅持業務發展、服務先行,把規范服務變成自覺行為,把微笑服務、高效服務作為服務準則,按月評選“服務明星”,按季開展優質服務“流動紅旗”評選活動,樹立服務質量優、敬業精神高、責任意識強的“服務標兵”。此外,該行在服務管理上突出“嚴”,實行“一線工作法”,即“領導在一線服務、決策在一線落實、問題在一線解決、創新在一線體現、成效在一線檢驗”,并推行“首問負責制”“限時辦結制”“服務承諾制”,不斷加強基層網點規范化服務機制,從標識形象、服務環境、服務行為、服務語言、操作流程、質量記錄、投訴處理、責任和控制制度等方面,持續開展環境整治、規范服務行為。

 

“勇于創新”添動力

 

2019年,沁水農商銀行按照縣政府經濟發展整體規劃部署,加大“三農”信貸投放力度,在做強做優“白領通、商戶通、農戶通、農戶聯保、婦女創業”等信貸產品的基礎上,推出“幸運快貸”“農e通”“商e通”“薪e通”等接地氣的金融服務產品,以強大的產品體系滿足不同行業、不同類型、不同發展階段客戶多元化的融資需求。為支持縣域經濟轉型升級,該行不斷優化產業結構,構筑金融“綠色生態”,建立“綠色信貸”管理長效機制,實施環保一票否決制,開設小微企業貸款“綠色通道”,開辦節能減排專項貸款等金融服務。同時,他們借助全省建設“信用山西”的有利形勢,著力優化金融生態環境。一方面,通過開展“農信講堂”,深入到農村、社區、商圈、企業等進行宣講,普及金融知識、征信知識,打造誠信氛圍;另一方面,利用征信系統,在為廣大客戶提供征信服務的基礎上,用典型案例進行宣傳和講解,強化誠信理念的滲透,夯實金融“信用生態”。



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