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搶灘登陸場景金融藍海

作者:喬妮   發布時間:2020年04月24日


——西鄉農商銀行“直播+”隨感



金融業競爭日趨激烈,互聯網金融逐步滲透,加上疫情影響,催生出新業態,線下不能滿足大眾需求,線上服務的需求逐漸增大。西鄉農商銀行抓住機遇,積極迎接疫情挑戰,把疫情影響轉化為發現的動力,主動迎合大眾的需求,提供線上金融服務場景,創新推出網上直播。

2月22日,一張名為“西鄉農商銀行《百姓金融講堂》后疫情時代——‘宅’在家里如何辦金融業務”海報,鋪天蓋地出現在大眾視野。這是西鄉農商銀行借助新媒體利用自身平臺優勢進行的一次積極探索。

2月23日晚,西鄉農商銀行順利推出第一期網上直播,通過直播間,觀眾既可以了解疫情期間如何宅在家里辦理金融業務,也可以了解抗疫期間基本衣食住行的解決方法。 整場直播吸引了近萬人觀看,評論區互動量約千人次。播出近半個月之后,依然有觀眾再次進入直播間觀看回看,并給予了高度評價,紛紛留言期待下一期直播。在一個人口只有41萬的國家級貧困縣里,這是一個比較可觀的數據了,也是一個比較振奮人心的現象。畢竟在整個縣域乃至全市來說,暫時還沒有哪家銀行如西鄉農商銀行這般第一個“吃自媒體螃蟹”的。

為了做好做實此次直播,這背后又有哪些不為人知的細節呢?雖然有著銀行的背景優勢,可如何才能讓觀眾接受、愿意看,甚至是喜歡看呢?直播籌備組決定從大眾民生當前關注的焦點入手。疫情爆發后,全民居家抗疫,主動與外界隔離,均面臨著外出采辦基本生活用品和辦理金融業務的種種不便。與此同時,商家也陷入有貨賣不出的困境。抗疫這段時間恰是春節前后,是生鮮果蔬銷售商按歷年慣例囤貨的高峰時期,也是銷售的旺季,但受突如其來的疫情沖擊,今年的銷量遭遇腰斬,這也意味著大量的生鮮果蔬將會爛在庫房里。各類食品商家,房產企業也陷入了同樣的困境。滿足大眾基本需求,幫助商家打開銷路,加快復工復產,便成了西鄉農商銀行此次直播的主要內容和主基調。

可又如何讓觀眾愿意看我們的直播?如何又讓商家愿意合作?相信我們的直播可以打通供需雙方的障礙、暢通一個想買一個想賣的渠道呢?直播籌備組決定根據大眾最關心的衣食住行問題,挑選質量過硬,且必須囊括蔬菜、水果、視頻、生鮮、學習用品、辦公耗材等方面的商家進行合作。同時,合作的商家必須能提供送貨上門服務。設定好商家合作限制之后,籌備組主動與縣內符合條件的商戶一一進行洽談。剛開始談合作并不一帆風順,籌備組首先對接了縣中學旁邊的一家學生用品銷售商,該商家以疫情期間無法滿足送貨上門的要求而拒絕了合作。而就在直播組聯系之前,該商家每天都在某小區業主微信群內發布疫情期間文具用品送貨上門的廣告。直播籌備組與縣域蛋糕大銷售商第一通主動邀請合作的電話也沒有說服對方老板。經籌備組再三溝通,近晚上十一點,蛋糕店老板才決定與直播組合作。

將合作的商家一一敲定之后,接下來就是確定合適的主播。一場好的直播,主播的作用不可忽視;一個好的主播,可以促進直播產生更好的效果。鑒于此次直播前期推廣包括后期播出主要是借助微信平臺,于是籌備組通過綜合分析微信活躍度較高的客群年齡結構,并結合本行定位在全行范圍內反復甄選,最終確定了一對雙胞胎姐妹作為主播。向大眾展示西鄉農商銀行時刻迸發青春活力、生機勃勃的良好景象,更傳達了和大眾守望相助、共克時艱的堅定決心。不出意外地,在打出西鄉農商銀行直播間姐妹花這一噱頭之后,又增添了觀眾對直播的期待。在直播還沒正式開始之前,便有不少觀眾在留言區詢問何時播出。

恰當的直播時間,更是能起到事半功倍的效果。第一期直播的播出時間是2月23日,往后推一日就是2月24日,縣域復工復產的首日。于是第一期直播就以復工復產期間需要注意的防護措施為引子,涵蓋了大眾民生的方方面面。生鮮水果、辦公耗材、學生用品、食品快遞、房產銷售等商家和企業在直播間里一一亮了像。當然,也沒有落下抗疫期間西鄉農商銀行的利好政策,特別是大家關心的定期存款到期之后自動延期至3月31日的優惠政策,以及居家隔離期間如何通過手機銀行辦理存貸款業務等熱點問題在直播間都進行了詳細的介紹。這也算是給廣大客戶吃了一顆定心丸,從一定程度上助力了本縣居家隔離抗疫政策的繼續穩健執行。但如何在直播的過程中做到主播所說的內容觀眾可接納、措辭可理解、各類商品能被完整展現出來、本行利好政策能被嚴謹地呈現出來,直播稿歷經了17次大改動,也包括了其中的一次完全推倒重來。直播之前也隨機邀請了一些觀眾對彩排效果進行全面評價,查缺補漏,最終達到了正式直播呈現出來的狀態。

繼2月23日第一期直播之后,3月15日,結合“3.15”消費者權益保護日這個特殊日子,西鄉農商銀行一期以“誰不說咱家鄉美--西鄉農商銀行姐妹花帶您逛茶園、游花海”為主題的直播再次開啟。整場直播觀看人數和觀眾互動量不亞于第一期直播。繼續沿用了第一期直播的主基調,對縣域風景區的櫻桃溝和江榜茶園進行了推廣宣傳,以期在疫情結束后促進縣域旅游業的發展。更值得一提的是,此次宣傳不僅僅推廣了櫻桃溝和江榜茶園,也對果農和茶農的農產品進行了宣傳推廣。以江榜茶農為例,第二期直播正是春茶采摘上市之時,茶農正苦于受疫情所困,茶葉銷路差強人意。于是在這期直播中,主播在直播間品起了春茶,并對其進行了詳細的介紹和推廣。直播還未結束,許多觀眾已經加了茶農的微信并下了單。

從2月23日和3月15日這兩期直播來看,確實給觀眾和商家帶來了實實在在的收益。比如,談合作時抱著懷疑態度猶豫不決的蛋糕店,直播結束后該蛋糕店被大眾所熟知,生意比之前一個月好了很多。4月初,該蛋糕店主動聯系直播籌備組,想通過西鄉農商銀行直播間為新推出的“社區親情卡”做宣傳,想“再來一次”,希望長期合作。不得不說,這確實是西鄉農商銀行的直播讓商家看到了實效,才換來了商家主動要求“再來一次”乃至長期的合作。

雖然前兩期直播確實取得了一定的成效,但仍存在許多短板。一是缺乏專業的主播,直播前期所有的大量、事無巨細的準備最終靠主播呈現出來。在前兩期直播中,雖然姐妹花主播呈現出來了青春活力的感覺,但因主播閱歷較淺,經驗不足,正式直播中不能脫離直播稿件,即興反應能力欠缺,略顯稚嫩,一定程度上給觀眾的接受度打了折扣。二是缺乏專門的直播團隊。直播籌備組只是從當前的調研和分析出發,并沒有長期運作直播的經驗,故而從直播的宣傳運營上都顯得中氣不足,略顯羞于宣傳、放不開之態。最終直播的前期推廣沒有達到觀眾不得不知道、從而產生好奇想看的效果。

作為直播的發起人,該行董事長楊濤表示,將繼續堅持做好自媒體宣傳,樹牢西鄉農商銀行良好的企業品牌形象。充分利用平臺優勢,助力縣域企業和農戶農產品推介,繼續為縣域經濟持續發力,以實際行動踐行好地方銀行的責任與擔當。


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